乘飞机常识--票务

退票

旅客在航班规定离站时间 24小时以内、2小时以前要求退票的， 需支付客票价的 10%为退票费； 在航班规定离站时间前两小时之内要求退票的,收取客票价的20%为退票费；在航班离站时间后要求退票的,，按误机处理。

客票遗失

旅客遗失客票， 应以书面形式向有关航空公司或其销售代理人申请挂失，并需提供足够的证明。在旅客申请挂失前，客票已被冒用或退票的， 航空公司不再承担责任。

误机

误机系指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因其旅行证件不符合规定而未能乘机 。旅客误机后，如要求改乘 后续航班 ，在后续航班有空座位的情况下 ，有关航空公司应积极予以安排，不收误机费。误机旅客在航班规定离站时间以后要求退票，需支付客票价的50%为误机费。

航班延误时航空公司的责任

因航空公司机务维修 、航班调配 、商务 、机组等原因 , 造成航班在始发地延误或取消 , 航空公司按规定应向旅客提供餐饮或住宿等服务 。由于天气 、突发事件 、空中交通管制 、安检以及旅客等非正常原因 , 造成航班在始发地延误或取消, 航空公司应协助旅客安排食宿 , 费用由旅客自理。

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